Call Center Supervisor

Weekendesk es la agencia de viajes online líder en la venta de fines de semana y escapadas. De origen francés y presente en Francia, Benelux, Italia y España, la compañía se encuentra en plena expansión y ha alcanzado excelentes resultados en España, con crecimientos interanuales de dos dígitos desde su lanzamiento.

Nuestra ambición: ¡ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros clientes!

Tu misión será: Supervisar la operación de la atención de clientes personalizado con el fin de asegurar la satisfacción de los mismos y del equipo de asesores a cargo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, calidad, retención y satisfacción planteados para la misma.

Reportando al Responsable del Departamento, trabajarás en un equipo formado de 2 supervisores, 1 coordinador de calidad (análisis y planificación de las necesidades de formación) y 1 coordinador de planificación (gestión del planning de turnos y horarios, dimensionamiento de contactos y reportes de producción).

Tus principales responsabilidades serán:

- Gestión de equipo: liderar, motivar y desarrollar al equipo de trabajo con el fin de

garantizar la eficiencia del este mismo, ofreciendo al cliente una satisfacción máxima - Asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados de calidad, ventas y fidelización

del equipo de trabajo - Gestión del ausentismo y administración de la gestión operativa con el fin de asegurar

niveles óptimos de Service Level a nuestros clientes (supervisión de la plantilla y organización de las tareas) - Revisión y adecuación de procedimientos y de las herramientas del departamento

¿Qué necesitamos de ti?

- Capacidad del liderazgo de un equipo multicultural de más de 20 asesores - Vocación de servicio: orientación al logro, gestión de proximidad, adaptabilidad, rigor y

sentido del trabajo en equipo - Dinamismo, dinamismo y dinamismo - Simplicidad y habilidades de comunicación (hacia los distintos equipos de la empresa y

con nuestros proveedores) - Conocimientos operativos de los procesos de los Centros de Atención al Cliente, junto

con el uso de un sistema de información (Salesforce, Zendesk, Freshdesk u otra base de datos y gestión de tickets...) - Idiomas: español (nativo) + inglés alto. Se valora el conocimiento alto de uno de los

siguientes idiomas: francés, italiano o holandés.

¿Qué te ofrecemos ?:

- Contrato temporal de 3 meses con renovación a indefinido - Jornada completa - Salario fijo + variable trimestral del 20% - Tickets restaurantes de 5€ por día trabajado, sufragados por Weekendesk - Café y té gratis en la oficina, ¡además de eventos de empresa y afterworks! - La oficina se encuentra ubicada en el centro de Barcelona - Los horarios son rotativos. El Servicio de Atención al Cliente está abierto:

o De lunes a viernes de 8h a 22h o De sábado a domingo de 9h a 19h

Si para ti, la experiencia y la satisfacción del cliente son las claves del éxito, y deseas incorporarte a un equipo dinámico y ambicioso, ¡únete a nosotros!

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