Agente di Viaggi

Agente di Viaggi

Weekendesk, agenzia di viaggi online leader nella vendita di fine settimana e soggiorni tematici. È una compagnia giovane e in piena espansione presente in Francia, Benelux, Italia e Spagna. Con 80 milioni di euro annuali di fatturato, la nostra compagnia è in piena crescita. Per questo, per i nostri uffici della sede di Barcellona cerchiamo un agente di viaggi per il nostro call center.

Le principali responsabilità dell’agente di viaggi sono: dare informazioni, fornire consulenza e assistere i nostri clienti nell’organizzazione dei loro weekend. In quanto garanzia della marca Weekendesk, la risorsa ascolterà i clienti e si assicurerà di aiutarli a gestire le loro prenotazioni affinché si sentano soddisfatti.

Gestione delle chiamate entranti

  • Rispondere alle richieste di informazioni riguardanti le prenotazioni dei soggiorni, i mezzi di pagamento disponibili, informazioni sugli hotel, i servizi e le attività proposte da Weekendesk
  • Realizzare, per conto dei clienti, prenotazioni telefoniche di offerte di fine settimana o carte regalo
  • Effettuare cambi o cancellazioni a nome dei clienti secondo le procedure esistenti
  •  Informare i clienti sui termini di cancellazione e sullo stato della loro prenotazione

Chiamate uscenti

  • Contattare i clienti che non hanno portato a termine la loro prenotazione
  • Proporre ai clienti sondaggi di soddisfazione

Rispondere alle email

  • Rispondere alle richieste di informazioni dei clienti via mail
  • Rispondere alle richieste di prenotazione
  • Inviare le ricevute d’acquisto e i documenti di prenotazione
  • Rispondere alle email correlate: partenariati, date di chiusura, gestione della disponibilità, …

Pratiche amministrative

  • Gestione degli overbooking
  • Rimborsi d’acquisto

 

REQUISITI

  • Lingue richieste: italiano nativo + francese o spagnolo
  • Studi superiori in turismo, amministrazione, lingue o affini
  • Gradita esperienza pregressa in un posto simile
  • Vocazione commerciale e orientamento al cliente
  • Capacità di comprendere le necessità dei clienti, assisterli e proporre soluzioni adeguate in ogni situazione
  • Capacità di lavorare in gruppo
  • Eccellenti abilità comunicative sia orali che scritte
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